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突出零售 廣發銀行加快零售業務轉型

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突出零售 廣發銀行加快零售業務轉型

更新日期:2022-5-13 作者:廣發銀行

近日,廣發銀行發布2021年年度報告。年報披露,廣發銀行聚焦“突出零售”戰略定位,加快零售業務轉型,深化信用卡業務和綜合金融優勢,堅持“陪伴客戶成長”理念,完善客戶分層分類分群經營,強化科技賦能和數字驅動,強化信用卡業務、大財富管理、綜合金融競爭力建設,提升綜合服務能力,助力客戶價值提升。

“億”啟精彩 為消費提振貢獻力量

2021年,廣發銀行信用卡累計發卡量正式邁過“億級大關”、較年初增長12.79%,“發現精彩”APP累計注冊用戶6,684萬,新增卡量、收益率、卡均透支等核心指標在業內繼續保持領先優勢,不良貸款率低于同業平均,資產質量保持較優水平,實現效益、質量和規模的協調發展。

廣發銀行穩穩肩負著“第一梯隊”領先者的擔當和責任,從服務模式、風控模式、渠道模式、市場模式等多個層面展開由內到外的整體管理模式蛻變,運用金融科技打造“千人千面”的差異化體驗,為全國上億用戶提供貼身優質、安全可靠的信貸服務和支付服務,在體驗、安全、產品、服務等多個維度打造具有獨特色彩的信用卡業務。

廣發銀行結合區域特點與城市特色,開發多樣化卡產品,通過“發現精彩”APP的平臺能力,匹配場景營銷活動,將場景權益與區域特色消費緊密結合,與本地特色商戶攜手布局優惠權益,打造吃喝玩樂金融服務生態閉環,積極服務當地民生,拉動當地消費升級,提振區域經濟發展。圍繞年輕白領客群出行、餐飲、線上購物等日常消費場景,推出主打返現優惠的多利卡和“國潮”文化的文創卡,積極構建與年輕客群溝通的橋梁;聯合華為發行Huawei Card,首創即時消費、即時返現的極致服務體驗;加強線上經營,持續推動客戶綁定“發現精彩”APP和第三方支付,全面搶占線上消費金融服務市場;推出天天利卡,成為業內首張新客戶即享受透支利率優惠的信用卡,開啟金融讓利惠民新模式。

產品創新 帶動財富管理價值增長

廣發銀行以客戶需求為中心,持續豐富財富管理業務產品貨架,打造全期限多策略的產品體系,自研及代銷產品引入共同帶動AUM余額增長近千億元,增幅位居股份制同業前列。2021年末,廣發銀行個人存款余額較年初增長16.98%,以“廣發嚴選”定制基金為重要抓手、實現非貨幣基金銷量同比增長169.75%;榮獲亞洲銀行家“中國最佳養老金融服務”,亞太財富論壇“金臻獎|2021年度最佳中國私人銀行-最佳風險管理獎”等榮譽。

通過重構理財產品貨架,廣發銀行打造“行內+同業”全產品體系,在自研理財基礎上,新增引入多家同業理財子公司的理財產品,期限覆蓋1天~24個月,產品策略包括現金管理類、純債類、非標+、結構化、多資產策略、混合FOF等多個細分產品線,涵蓋PR2-PR4不同的風險收益特征,實現凈值型理財規模增長超兩倍。以客戶利益為出發點,采用高品質管控、全生命周期的管理機制,精選優質基金,助力投資者捕捉投資機遇,實現非貨幣型基金保有規模較年初提升超70%。同時,廣發銀行成功入圍跨境理財通首批試點銀行名單,并于202110月率先成功落地南北向通首筆業務,滿足客戶多元化、個性化的財富金融需求。

綜合金融 特色優勢提升金融服務質效

作為金融央企中國人壽集團的成員單位,得以借助中國人壽集團“保險、投資、銀行”的強大綜合金融協同,是廣發銀行為客戶服務的強大優勢。秉承“一個客戶、一個國壽”的綜合金融服務理念,廣發銀行基于客戶全生命周期,通過“機制、產品、場景、科技”賦能,不斷提升金融服務質效。

在機制方面,將綜合金融作為突出戰略,逐步實現“雙向滲透、互利共贏”的協同層次升級,推進系統互聯、服務互通、產品互融,推廣復制試點經驗,完善綜合金融銷售、服務體系,從而逐步提升滿足客戶全方位需求的金融服務能力,令到客戶可以感知的服務體驗愈加全面。在產品方面,豐富升級協同信貸產品,加強大數據運用,擴大“年金貸”客戶策略,實現年金客戶精準增信,2021年末累計為近4.5萬名年金客戶提供授信金額超60億元。在場景方面,圍繞保險客戶場景價值鏈,升級新單、續期、理賠客戶場景產品;結合車主客戶需求,推出“鑫車寶”產品,為客戶提供多元化的服務,2021年末零售綜合金融服務客戶超過500萬戶、管理客戶AUM超過800億元。在科技方面,持續優化線上渠道服務體驗,優化管理和營銷工具,實現對協同客戶個性化推薦綜合金融產品,升級手機銀行“國壽聯盟”,推出微信版和小程序版“國壽聯盟”,深化綜合金融互聯互通。


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